Các bước xử lý sự cố thường gặp

Thanh tiến trình tải dừng lại giữa chừng hoặc hiển thị thông báo tải thất bại.

Kết nối mạng không ổn định hoặc dung lượng bộ nhớ thiết bị còn lại không đủ để lưu trữ.

Khi tệp tin gặp trục trặc trong quá trình tải, hãy kiểm tra ngay trạng thái kết nối mạng của thiết bị. Đảm bảo đường truyền không bị ngắt quãng giữa chừng.

• Đổi sang kết nối mạng ổn định hơn hoặc khởi động lại modem mạng.
• Kiểm tra bộ nhớ trong của thiết bị để chắc chắn còn đủ chỗ trống.
• Xóa bộ nhớ đệm trình duyệt và truy cập lại mục tải ứng dụng.

Xem hướng dẫn tải tập tin chi tiết

Thiết bị báo lỗi phân tích cú pháp gói hoặc chặn tiến trình cài đặt từ nguồn ngoài.

Thiết bị chưa cấp quyền cho phép cài đặt ứng dụng từ nguồn không xác định hoặc tệp tải về bị lỗi.

Hệ điều hành Android thường kích hoạt chế độ bảo vệ đối với các tệp tải trực tiếp. Người dùng cần cấp quyền cài đặt cho trình quản lý tệp hoặc trình duyệt đang sử dụng.

1. Vào Cài đặt trên điện thoại > Bảo mật (hoặc Ứng dụng).
2. Tìm mục Cài đặt ứng dụng không rõ nguồn gốc và cho phép nguồn tương ứng.
3. Mở lại tệp đã tải và nhấn Cài đặt để hoàn tất.

Xem chi tiết các bước cài đặt

Màn hình bị đen, đứng hình khi vào game hoặc ứng dụng tự động đóng.

Tràn bộ nhớ đệm RAM hoặc phiên bản ứng dụng xung đột với các tiến trình ngầm của máy.

Hiện tượng ứng dụng dừng đột ngột thường xuất phát từ việc thiết bị hoạt động quá tải hoặc bộ nhớ đệm tạm thời bị xung đột dữ liệu.

• Tắt toàn bộ các ứng dụng đang chạy đa nhiệm trên thiết bị.
• Vào Cài đặt > Ứng dụng > jkc > chọn Xóa bộ nhớ đệm (Clear Cache).
• Khởi động lại điện thoại và mở lại ứng dụng để kiểm tra.

Xem hỗ trợ đăng nhập và tài khoản